Politica de retur

Politica de retur și rambursare

La VoxLen ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși te răzgândești, ai dreptul legal de a returna produsele, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului. Pentru a-ți exercita acest drept, este suficient să ne transmiți o declarație clară prin e-mail la voxlenromania@gmail.com sau telefonic la +40 770 249 705, înainte de expirarea celor 14 zile.

Retur gratuit

La VoxLen, costul transportului de retur este suportat integral de noi. Nu plătești nimic pentru a returna un produs în cadrul dreptului de retragere. După ce ne anunți decizia, îți trimitem pe e-mail toate detaliile și instrucțiunile de retur în maximum 48 de ore lucrătoare.

Rambursarea sumelor

Îți rambursăm integral suma plătită, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție, fără a-ți percepe vreun comision. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne faci dovada că le-ai expediat.

Starea produselor returnate

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor — adică în același mod în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic. Te rugăm să returnezi produsul împreună cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare; produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate; produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform OUG nr. 140/2021. În cazul unui produs neconform sau defect, ai dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, iar dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau restituirea sumei.

Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct la voxlenromania@gmail.com. Dacă litigiul nu poate fi soluționat, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin procedura SAL — anpc.ro/ce-este-sal — sau platformei europene SOL — ec.europa.eu/consumers/odr.

L.N Capitals S.R.L.
CUI: 52913153 · Nr. Reg. Com.: J2025088094002
Sediu social: București, Sectorul 3, Strada Eufrosina Popescu, Nr. 54
E-mail: voxlenromania@gmail.com · Telefon: +40 770 249 705